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FAQ
FAQ (Preguntas Frecuentes)

He recibido el error "El adaptador de red virtual en uso por la conexión VPN específica ha sido desactivado." al intentar conectar con el cliente Trust.Zone VPN. Cómo deshabilitar el uso obligatorio de controladores firmados

Este problema suele aparecer en Windows 10 pero a veces también en Windows 7, Windows Xp y Windows Vista.


Solución para Windows 10

Si el cliente VPN Trust.Zone deja de funcionar en su Windows 10, puede que tenga que apagarlo Driver Signature Enforcement y reinstalar el cliente.

Esto sucede porque su Windows 10 ha cambiado la forma en que verifica las firmas de controladores.

Antes de desactivar Driver Signature Enforcement puede necesitar Desactivar Arranque Seguro en la BIOS. Se hace de esta forma: https://neosmart.net/wiki/disabling-secure-boot/#Disabling_Secure_Boot

El siguiente vídeo explica cómo desactivar el uso obligatorio de controladores firmados en Windows 10: https://www.youtube.com/watch?v=71YAIw7_-kg

Por favor, siga el vídeo de arriba para desactivar el uso obligatorio de controladores firmados.

Después de que haya desactivado el uso obligatorio de controladores firmados, por favor desinstale el cliente Trust.Zone VPN e instale la última versión de Trust.Zone VPN Client.


Solución para Windows 7, Windows XP y Windows Vista

Este problema puede aparecer porque un software antivirus/firewall/antimalware está bloqueando la actividad de Trust.Zone VPN.

En este caso necesita añadir el Cliente Trust.Zone VPN a la lista de excepciones en su antivirus/firewall/antimalware: Antivirus y Trust.Zone: ¿Cómo añadir el cliente Trust.Zone VPN para Windows a la lista de excepciones/exclusiones en tu firewall, antivirus o software anti-malware?

Después de que haya añadido los archivos necesarios a la lista de excepciones, por favor desinstale el Cliente Trust.Zone VPN e instale la última versión del Cliente Trust.Zone VPN .


Si todavía no puede solucionar el problema tras hacer lo arriba mencionado, por favor pruebe todos los pasos de nuestro Diagnóstico.

Antivirus y Trust.Zone: ¿Cómo añadir el cliente Trust.Zone VPN para Windows a la lista de excepciones/exclusiones en tu firewall, antivirus o software anti-malware?

Para evitar problemas de cooperación entre su antivirus/firewall/antimalware y el Cliente Trust.Zone VPN le recomendamos añadir el Cliente Trust.Zone VPN a la lista de excepciones/exclusiones de su antivirus/firewall/antimalware.

Puede ver cómo añadir software a la lista de excepciones/exclusiones en el manual de su antivirus/firewall/antimalware. Por favor, sepa que algunos software antivirus pueden incluir firewalls, como el Norton Internet Security de Symantec.

Puede añadir una carpeta entera o un archivo a la lista de excepciones.

Por defecto la ruta de la carpeta del cliente es C:\Program Files\Trust.Zone VPN Client\

Los archivos por defecto a añadir en la lista de excepciones/exclusiones del antivirus/firewall/antimalware son:

En caso de que su sistema operativo sea 32-bit:
C:\Program Files\Trust.Zone VPN Client\trustzone.exe
C:\Program Files\Trust.Zone VPN Client\tzclient.exe

En caso de que su sistema operativo sea 64-bit:
C:\Program Files\Trust.Zone VPN Client\trustzone_x64.exe
C:\Program Files\Trust.Zone VPN Client\tzclient_x64.exe

¿Tiene mi ordenador la versión de 32 bits o la de 64 bits de Windows?

Para evitar que su antivirus/firewall/antimalware bloquee la instalación del Cliente de Trust.Zone VPN necesita también añadir el Archivo de instalación a la lista de excepciones antes de ejecutar la instalación. El nombre por defecto del archivo de instalación Archivo de instalación Trust.Zone VPN es Trust.Zone_Windows_Client_Setup.exe

Diagnóstico. Tengo problemas contactándome a Trust.Zone VPN después de instalar/actualizar el cliente Trust.Zone VPN u otras actualizaciones de Windows.

Puede tener problemas debidos a que su antivirus/firewall/antimalware esté bloqueando la actividad del Cliente Trust.Zone VPN.


Por favor siga estos pasos:

1) Reinicie su modem/router

2) Reinicie su ordenador y mire si el problema se ha solucionado

3) Apague/desactive su software antivirus/firewall/antimalware

4) Desinstale el Cliente Trust.Zone VPN del Panel de Control en caso de tener el cliente instalado. Si tiene problemas con la desinstalación, por favor use nuestro script de borrado: remove_tz_client.cmd.

5) Asegúrese de que el tipo de usuario en Windows sea Administrador (NO Usuario estándar). Puede comprobarlo abriendo Cuentas de Usuario desde el Panel de Control. Verá su tipo de usuario justo debajo del nombre. Si su usuario es Usuario estándar, por favor cámbielo a Administrador.

6) Abra la Consola de Comandos (cmd.exe) como Administrador: Busque Consola de Comandos desde el Menú de Inicio, haga click derecho y abra el menú contextual para seleccionar Abrir como administrador. Ejecute netsh winsock reset desde la Consola de Comandos y reinicie su PC.

7) Asegúrese de que su Windows esté al día, o, si tiene Windows 7 u 8 asegúrese de que tiene al menos la siguiente actualización instalada: KB3033929

8) Descargue la última versión del Cliente Trust.Zone VPN para Windows

9) Instale el Cliente Trust.Zone VPN como administrador: haga click derecho en el archivo Trust.Zone_Windows_Client_Setup.exe y pinche en Ejecutar como administrador

10) Por favor, intente conectarse a Trust.Zone VPN con el Cliente Trust.Zone VPN teniendo el software antivirus/firewall/antimalware desactivado o apagado. Si puede conectarse de esta manera, por favor añada el Cliente Trust.Zone VPN a la lista de excepciones/exclusiones de su software antivirus/firewall/antimalware: https://trust.zone/faq#exceptions. En algunos casos puede tener que desinstalar temporalmente su antivirus y reinstalar el cliente, ya que algunos antivirus siguen bloqueando el software incluso mientras está en la lista de excepciones y el antivirus está desactivado, o incluso después de desactivar todos los componentes del antivirus y salir del mismo.

11) En caso de tener AVG instalado, por favor lea lo siguiente: Cómo solucionar el error DHCP Solicitud Fallida cuando AVG Antivirus está ejecutándose en su PC

12) Si está en Windows 10, puede que su problemas tenga que ver con el uso obligatorio de controladores firmados. Puede comprobarlo abriendo el Administrador de dispositivos (busque "Administrador de dispositivos" en el Menú de Inicio o ejecute devmgmt.msc) y compruebe si tiene problemas de hardware (triángulo amarillo) cerca del adaptador de red Adaptadores de Cliente VPN - VPN.
Si el adaptador Adaptadores de Cliente VPN - VPN tiene un triángulo amarillo cerca, por favor haga lo siguiente: He recibido el error "El Adaptador de Red Virtual que usa la conexión específica ha sido desactivado." cuando intenté conectarme al cliente Trust.Zone VPN

13) Abra Conexiones de Red (ejecute ncpa.cpl desde el menú de Inicio para abrir las conexiones de Red), busque una conexión llamada VPN - Cliente VPN, haga click derecho y seleccione Propiedades

14) En Propiedades verá la lista de ítems usados en esta conexión. Necesita deshabilitar todos los ítems excepto el Protocolo de Internet version 4 (TCP/IPv4) y pinchar Aceptar para guardar los cambios.

15) Después de probar la solución de arriba intente conectarse a Trust.Zone VPN con el cliente, generalmente podrá hacerlo.

Diagnóstico. Tengo problemas conectándome a Trust.Zone VPN con Tunnelblick en Mac OS X.

Por favor asegúrese de que su Tunnelblick está instalado correctamente en la carpeta de Aplicaciones .

Asegúrese de que nada está bloqueando Tunnelblick, como un antivirus o un firewall. Añada Tunnelblick a las excepciones de firewall y antivirus.

Intente desinstalar Tunnelblick con el Desinstalador e instale la última versión estable. Puede conseguir el Desinstalador y la última versión estable de Tunnelblick aquí: https://tunnelblick.net/downloads.html

Recibí el error: "La petición DHCP falló" mientras usaba el cliente Trust.Zone VPN

Este problema puede aparecer cuando el antivirus/firewall/antimalware bloquea la actividad del cliente VPN.

Por favor, intente conectarse a Trust.Zone VPN con su antivirus/firewall/antimalware desactivado o apagado. Si puede conectarse de esta manera, por favor, añada el Cliente Trust.Zone VPN a la lista de excepciones o exclusiones de su antivirus/firewall/antimalware.

Puede leer más sobre cómo añadir el Cliente Trust.Zone VPN a la lista de excepciones en nuestro FAQ: https://trust.zone/faq#exceptions

En caso de que use AVG antivirus, por favor lea el siguiente artículo: Cómo solucionar el error DHCP Solicitud Fallida cuando AVG Antivirus está ejecutándose en su PC

Si sigue teniendo problemas tras probar los pasos de arriba por favor lea el siguiente diagnóstico: Tengo problemas conectándome a Trust.Zone VPN tras instalar/actualizar el software de Cliente Trust.Zone VPN

¿Funciona con los sistemas operativos Mac OS X / macOS?

Sí, Trust.Zone VPN soporta Mac OS X y macOS.


Aquí encontrará cómo instalar la conexión VPN en Mac OS X / macOS:

Cómo instalar la conexión OpenVPN usando el software Tunnelblick.

Cómo instalar una conexión L2TP/IPSec usando el cliente nativo de Mac OS X / macOS.


En ambos casos seleccione la zona de VPN de la lista (la zona VPN más cercana a su localización está recomendada debido a mayor velocidad y estabilidad de conexión) y siga las instrucciones.

¿Cómo me protege y ayuda Trust.Zone?

Cuando abre cualquier página web directamente, hay una forma sencilla de detectar su dirección IP real y, en consecuencia, su localización. Su proveedor de Internet y los dueños de la página web saben quién es y dónde está. Sucede al contrario cuando abre una página web mientras está conectado a Trust.Zone: no hay forma de detectar su dirección IP real, solamente la IP de nuestros servidores. De esta manera nadie sabe quién es o dónde está. Su proveedor de Internet no puede rastrear sus movimientos. Es capaz de navegar por Internet de forma segura y anónima.

Todos los datos entre usted y los servidores Trust.Zone están encriptados, así que nadie puede rastrear su tráfico y actividad online entre usted y nuestros servidores, ni siquiera su proveedor de Internet.

¿Qué es Trust.Zone?

Trust.Zone es un servicio que le da acceso a nuestra red de VPN (VPN significa Virtual Private Network). Todos los datos están encriptados, así que no hay forma de definir qué tipo de datos se transfieren. Los paquetes de datos transferidos son inútiles para posibles "oyentes" porque están encriptados.

¿Cómo me conecto a Trust.Zone?

Si usa Windows, la mejor forma de conectarse a Trust.Zone es usar nuestra aplicación de cliente. ¡Puede descarga desde la página De descarga gratuitamente!

Si está usando Linux, Mac OSX, iOS, Android u otro SO, o si quiere instalar la conexión Trust.Zone en su Router, hicimos una Guía especial para que el proceso de configurado sea sencillo.

He perdido mi contraseña o Trust.Zone no acepta mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta?

En caso de que no sea capaz de entrar a su cuenta Trust.Zone puede reiniciar su contraseña en la siguiente página: https://trust.zone/es/password.

Después de escribir su dirección de correo electrónico actual en Trust.Zone (la que usa para entrar en la web de Trust.Zone), enviaremos un mensaje con un enlace de reinicio a este email. Cuando haya pinchado en el enlace de reinicio de contraseña, podrá cambiarla.

¿Cuál es la diferencia entre un proxy y una VPN?

Un proxy web y una VPN se conectan a través de una IP anónima. La VPN encripta toda su conexión a Internet, mientras que el Proxy encripta solamente un protocolo. La VPN encripta y enruta todo su tráfico a través del servidor VPN, incluyendo todo el software y aplicaciones. La lista completa de diferencias entre proxy y VPN está disponible aquí.

¿Qué es una VPN?

Una Virtual Private Network (VPN) conecta dos ordenadores de forma segura y privada a través de Internet, aunque sea una red pública. La VPN crea un túnel seguro y encriptado a través del cual los datos se envían y reciben en Internet. La VPN oculta su dirección IP y sustituye su dirección IP por la IP del servidor VPN. Con una VPN su proveedor de Internet no podrá saber qué páginas está visitando.

¿Puedo usar Trust.Zone VPN en vez de la conexión actual de mi proveedor de Internet?

No, sigue necesitando una conexión a Internet (ADSL, 3G...) para usar Trust.Zone VPN.

¿Puedo conectarme a mi cuenta desde más de un ordenador?

Sí, con Trust.Zone VPN puede conectarse con tantos dispositivos como tenga. No debe exceder las 3 conexiones simultáneas. En otras palabras, solamente tres dispositivos pueden conectarse al mismo tiempo a Trust.Zone VPN.

¿Puedo usar Trust.Zone VPN gratis?

Sí, a cada cliente nuevo se le dan tres días de acceso gratuito a Trust.Zone VPN. Permite conectarse a muchas de las localizaciones de Trust.Zone VPN, con 1GB de transferencia de datos y sin límite de ancho de banda.

¿Cuánto tráfico puedo usar mensualmente?

No tenemos límites de ancho de banda. Trust.Zone provee a sus clientes de ancho de banda ilimitado y transferencia de datos ilimitada.

¿Bloqueáis protocolos de red específicos como p2p u otros?

Trust.Zone VPN no bloquea o filtra ningún tipo de tráfico de Internet. Todos los tipos de tráfico está permitidos.

¿Cuáles son los requerimientos de sistema para Trust.Zone VPN?

No necesita un PC de alta gama para instalar Trust.Zone VPN. La herramienta Trust.Zone VPN tiene requerimientos de espacio my memoria mínimos. Un PC normal con una conexión de Internet existente (ADSL, 3G, etc...) da de sobra. Trust.Zone VPN es compatible con todos los S.O , plataformas y dispositivos - Windows, iOS, Android, Linux, Windows Mobile, Mac y otros.

Para instalar el cliente Trust.Zone VPN necesita privilegios de administrador.

¿Afectará Trust.Zone VPN a la velocidad de mi conexión?

Sí, puede que observe que su velocidad de conexión a Internet sea más lenta porque sus datos viajan a más de un servidor (el de Trust.Zone VPN) y están siendo encriptados al mismo tiempo, algo que lleva un tiempo. También puede observar lentitud en la conexión en caso de que el servidor VPN al que se intente conectar esté muy lejos de su localización actual o esté sobrecargado. En este caso le recomendamos que pruebe varias zonas de VPN empezando por aquellas más cercanas a usted.

La velocidad de su proveedor de Internet también afectará a la velocidad de la conexión VPN. En el caso de una conexión normal (ADSL, 3g) la velocidad de la VPN no se verá muy afectada. Conexiones antiguas o 3G inestable pueden causar problemas con la conexión de la VPN. No obstante, si está en Canadá y se conecta a un servidor VPN en China puede notar una reducción significativa de su velocidad a Internet. En la mayoría de casos, cuanto más cerca esté al servidor de la VPN, más rápida será la velocidad de conexión a Internet.

¿Cómo mejorar la velocidad de mi conexión cuando uso Trust.Zone VPN?

En caso de que su velocidad de conexión decrezca tras conectarse a Trust.Zone VPN, por favor, revise la zona que esté utilizando.

Le recomendamos probar varias zonas de VPN comenzando por aquellas más cercanas a usted. Por ejemplo, si está en Australia, por favor conéctese a au.trust.zone. En caso de estar en el oeste de Estados Unidos, por favor conéctese a us-west.trust.zone...y así sucesivamente.

Cada zona puede contener varios servidores. A veces la misma zona puede darle diferentes velocidades de conexión. Esto sucede porque se está conectando a servidores diferentes desde la misma zona. Puede comprobar a qué servidor se está conectando abriendo nuestra Página de comprobación de conexión. En caso de que quiera conectarse a diferentes servidores en la misma zona, necesita reconectarse a la misma zona de nuevo.

¿Es legal usar una VPN?

Sí, lo es. Si se usa para propósitos legales, las VPN son legales en la mayoría de los países.

Puede mi proveedor de Internet rastrear mi actividad online cuando estoy conectado a Trust.Zone VPN?

Su proveedor de Internet solamente verá una conexión segura y encriptada a uno de los servidores de Trust.Zone VPN. Su tráfico está encriptado y no puede ser reconocida por su proveedor. Esto significa que su proveedor puede ver cuánto tráfico tiene, pero no para qué lo usa.

¿Monitorizará Trust.Zone VPN mi actividad online?

Trust.Zone VPN no rastrea su actividad online excepto por la cantidad de datos transferidos por el usuario. No rastreamos qué datos se transfieren exactamente, solamente cuántos. Necesitamos esta información para determinar qué servidor da la mejor velocidad de conexión. Necesitamos también esta información para limitar nuestra "Prueba gratuita", que está limitada a 1GB de suscripción de ancho de banda. Además, no almacenamos registros de su actividad online.

Mensajes de error más frecuentes

Petición DHCP fallida: Cómo librarse del error Petición DHCP fallida cuando esté usando AVG antivirus en su PC

Si me suscribo al plan de 1 mes al final del mes, ¿vale hasta final de mes o durante 30 días desde ahora?

La suscripción de 1 mes es válida por 30 días desde el momento en que la compra.

¿Qué es una "filtración WebRTC?

WebRTC es una tecnología de navegador moderna para comunicación en directo - llamadas, videollamadas y compartir archivos directamente en un navegador.

WebRTC implementa STUN (Session Traversal Utilities for Nat), un protocolo que permite mostrar la dirección IP pública en ocasiones. Para desactivarla:

  • Mozilla Firefox: Escriba "about:config" en la barra de direcciones. Baje hasta "media.peerconnection.enabled", haga doble click para desactivarla.
  • Google Chrome: Instale la extensión oficial de Google WebRTC Network Limiter, vaya a las opciones de extensión y cambie a Usar solamente mi dirección IP pública.

¿Por qué recibo el error "el DNS no responde" en el cliente Trust.Zone VPN?

El Cliente Trust.Zone VPN solicita el DNS del servidor Trust.Zone para recibir la dirección IP del mejor servidor para cada usuario. Esta operación es segura, pero algunos firewalls, antivirus y antimalware pueden bloquear las peticiones. La solución es añadir Trust.Zone VPN a la lista de excepciones/exclusiones de su firewall, antivirus y antimalware. De esta manera las peticiones del cliente DNS no serán bloqueadas y el error desaparecerá.

Por favor lea cómo añadir Trust.Zone en la lista de excepciones/exclusiones de su firewall, antivirus o antimalware en el siguiente FAQ: Antivirus y Trust.Zone: ¿Cómo añadir el cliente Trust.Zone VPN para Windows a la lista de excepciones/exclusiones en tu firewall, antivirus o software anti-malware?

¿Cómo evito que mi proveedor de Internet rastree mi actividad en internet? Consejos de seguridad.

Su proveedor de Internet no puede rastrearlo en caso de que pierda la conexión a Trust.Zone VPN mientras cargue las páginas de Internet o descargue archivos en caso de no conectarse a Trust.Zone VPN por alguna razón.

Por favor, asegúrese de que está usando Internet cuando se conecte a Trust.Zone VPN. Siempre puede comprobar si está conectado a Trust.Zone en nuestra Página de Comprobación.

Asegúrese de que la Parada de emergencia (Kill Switch) está encendido en las opciones de cliente (en caso de usar el cliente Trust.Zone VPN para Windows). El interruptor de parada de emergencia (Kill Switch) evita que exponga su dirección IP y que se transfieran datos cuando su conexión a la VPN se detenga por alguna razón. El interruptor de parade emergencia desactiva cualquier conexión de red excepto la conexión al servidor Trust.Zone VPN.

Por favor, tenga en cuenta que si el interruptor de parada de emergencia (Kill Switch) está encendido, sus conexiones de red serán desactivas cuando el cliente esté funcionando, y no tendrá acceso a Internet hasta que se conecte a cualquier servidor Trust.Zone VPN o salga del cliente.

Asegúrese también de que no tiene Filtraciones de DNS y/o Filtraciones WebRTC.

Por favor haga un test de filtraciones IPv6 para asegurarse de que no tiene filtraciones IPv6. En caso de que tenga filtraciones IPv6 o si piensa usar el cliente en otras redes necesita apagar IPv6 (Protocolo de Internet Versión 6 (TCP/IPv6)). Por favor abra el siguiente enlace para realizar un test de filtraciones IPv6: http://ipv6leak.com/

Por favor apague el Protocolo de Internet Version 6 (TCP/IPv6) de su conexión de red activa (Generalmente Wi-Fi or Ethernet) de la siguiente manera: ejecute ncpa.cpl, haga doble click en su conexión de red activa, pinche en Propiedades y apague el Protocolo de Internet Version 6 (TCP/IPv6) como se muestra abajo. Luego pinche en Aceptar para guardar los cambios.
Apague elementos innecesarios de su red en la conexión VPN

Por favor desactive todas las opciones excepto Protocolo de Internet Version 4 (TCP/IPv4) para VPN - Cliente VPN como se muestra arriba. El resultado debe ser como el de abajo:
Apague elementos innecesarios de su red en la conexión VPN

Por favor apague Teredo también. Teredo es una tecnología de transición que otorga conectividad IPv6 completa para hosts que están en IPv4 pero no tienen conexión nativa a una red IPv6.

Para apagar Teredo por favor haga lo siguiente:

1) Ejecute la Consola de Comandos como Administrador
Ejecute la Consola de Comandos como Administrador

2) En la Consola de Comandos ejecute el siguiente comando:

netsh interface teredo set state disabled

3) Reinicie su PC

He recibido una petición para enviar mis datos personales mientras pagaba una suscripción usando el procesador de pagos PayPro. ¿Por qué?

El procesador de pagos PayPro puede preguntar a sus clientes detalles personales para completar el pago a través de Tarjeta de Crédito o Paypal.

PayPro hace eso para proteger pagos no autorizados desde tarjetas de Crédito o cuentas Paypal y evitar problemas.

Para los clientes que no quieran compartir detalles personales, recomendamos usar pagos con método de Bitcoin. Bitcoin - es un tipo anónimo de pago. Recibimos pagos Bitcoin directamente sin intermediarios.

¿Qué son las Zonas VPN y los Servidores VPN?

Todos los servidores de Trust.Zone VPN están combinados en Geozonas (Zonas VPN). Éstas existen para proveer a los usuarios de mejor velocidad y estabilidad de conexión, para que el usuario se conecte a los servidores más cercanos a sus localizaciones y, si alguno falla por alguna razón, poder reconectarse a otro servidor de la Zona VPN automáticamente.

Cómo cambiar a otra cuenta Trust.Zone en el cliente Trust.Zone VPN

Para cambiar a otra cuenta de Trust.Zone en el cliente Trust.Zone VPN, siga estos pasos:


1) Abra Cliente Trust.Zone VPN.

2) Pinche en Opciones y apague la Parada de Emergencia (KIll Switch).

3) Clique en el icono de Estado mantenga pulsados Ctrl + Shift + Alt en su teclado y haga click izquierdo en Renovar y confirme la salida.

4) Vuelva a entrar con el Email y Contraseña que esté usando para entrar al sitio de Trust.Zone.

5) Desconecte y conéctese de nuevo.

Windows no puede comprobar la firma digital de los controladores necesarios para este dispositivo. Puede que un cambio de hardware o software reciente haya instalado un archivo que no está firmado correctamente, está dañado o es software malintencionado de un origen desconocido. (Código 52)". He recibido el error de arriba cuando intenté instalar el cliente Trust.Zone VPN para Windows.

Este problema aparece en Windows porque el SO no es capaz de certificar el nuevo controlador. Recomendamos instalar las actualizaciones de seguridad de Windows - KB3033929. Windows no puede comprobar certificados nuevos sin la actualización KB3033929. Esto puede causar problemas con cualquier software nuevo.

Recomendamos encender Windows Update e instalar todas las actualizaciones Windows disponibles.

También puede instalar la actualización KB3033929 si, por alguna razón, no quiere activar Windows Update.

Tengo el siguiente error: "El archivo "setuplog.dat" está roto."

Por favor, use el siguiente FAQ para eliminar el cliente Trust.Zone VPN manualmente: Cómo eliminar manualmente el cliente Trust.Zone VPN

Cómo eliminar manualmente el cliente Trust.Zone VPN


1) Descargar la línea de comando: remove_tz_client.cmd
2) Doble click en el script para ejecutarlo.


Tengo una filtración de DNS. ¿Cómo me libro de ella?

Las filtraciones de DNS son posibles cuando tiene servidores DNS de su proveedor de Internet en la conexión de su modem/router. Para arreglar las filtraciones DNS recomendamos cambiar de servidores DNS de su proveedor a DNS de Trust.Zone u otros en los que confíe. Nuevos servidores DNS deben estar su conexión de red y en las opciones de su router. Puede usar los DNS de Trustzone (los más seguros), los DNS de Google, OpenDNS o cualquier otro servidor DNS.


¿Cómo poner los DNS de Trust.Zone en su conexión de Internet?
Use los siguientes DNS Trust.Zone: 109.236.87.2, 144.217.75.55
Tutorial para Windows 10/8/7: http://www.thewindowsclub.com/how-to-change-dns-settings-in-windows-7-vista


¿Cómo poner los DNS de Google en su conexión de Internet?
Tutorial oficial de Google: https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using
Vídeo para Windows 7: https://youtu.be/7DBRynpVT84?t=57s


¿Cómo poner OpenDNS en su conexión de Internet?
Tutorial oficial de OpenDNS: https://use.opendns.com/


¿Qué otros servidores DNS puedo usar con Trust.Zone VPN?
Hemos preparado una lista de servidores DNS que puede usar con Trust.Zone VPN.

¿Cómo abrir un puerto de entrada mientras uso Trust.Zone?

Debido a razones de seguridad, la asignación de puertos (port forwarding) está desactivada.

¿Puedo comprar/extender una suscripción mientras tenga una suscripción activa? ¿Qué sucederá?

Sí, puede comprar/extender una suscripción mientras tiene una suscripción activa. En este caso su suscripción nueva tendrá el estado "pendiente" y estará activa a partir de que su suscripción actual caduque, por lo que no tendrá ningún hueco en el servicio.

Si su suscripción activa es una "Prueba gratuita", se extinguirá inmediatamente y su suscripción recién comprada comenzará tras el pago.

Recibo "autentificación errónea" cuando intento conectarme a través de OpenVPN o L2TP/IPSec

Mientras se conecte a Trust.Zone VPN puede tener el error Autenticación fallida . Puede haber varias razones por las que ve este mensaje de error:


1. Está usando su contraseña/login de la página en su conexión OpenVPN o L2TP/IPSec.

Solución: Por favor use su Usuario VPN / Contraseña VPN en su lugar. Puede encontrar sus credenciales VPN aquí: Configuración manual


2. Su suscripción actual es una PRUEBA GRATUITA y su límite de datos ha sido excedido o su PRUEBA GRATUITA ha caducado.

Solución: Necesita tener una suscripción en estado activo para usar Trust.Zone. Puede comprobar el estado de sus suscripciones en su Página de Suscripciones. Puede comprar una nueva suscripción en la Página de Precios


3. Su suscripción actual es una suscripción de pago y ha caducado.

Solución: Necesita tener una suscripción en estado activo para usar Trust.Zone. Puede comprobar el estado de sus suscripciones en su Página de Suscripciones. Puede comprar una nueva suscripción en la Página de Precios

No puedo usar mi cliente de email mientras estoy conectado a Trust.Zone VPN

Algunos proveedores de email (como Gmail u Outlook) pueden bloquear el acceso a sus servicios cuando la IP del cliente cambia a la IP de otro país muy rápidamente. Por ejemplo, cuando normalmente accede a su email desde Gran Bretaña y repentinamente intenta entrar desde USA (mientras está conectado al servidor VPN de USA) su proveedor de email "piensa" que alguien de USA está intentando entrar en su email y bloquea el acceso.

Para desbloquear el acceso a su email mientras usa un servidor VPN de un país diferente necesita abrir su email de correo en un navegador web y pasar la verificación. Tras la verificación debería ser capaz de enviar/recibir emails con su cliente de email.

Si usa Gmail puede que necesite abrir la siguiente página https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha y pinchar "Continuar" mientras está conectado a Trust.Zone VPN para restaurar el acceso a su correo Gmail.

Aún así, en algunos casos, esto no serviría porque algunos servidores VPN han bloqueado puertos de salida de email debido a quejas de Spam de los servidores. En este caso puede seguir enviado emails desde su navegador de Internet.

Qué servidores DNS puedo usar con Trust.Zone VPN

    Trust.Zone DNS
  • DNS primario: 109.236.87.2
  • DNS secundario: 144.217.75.55
    Google Public DNS
  • DNS primario: 8.8.8.8
  • DNS secundario: 8.8.4.4
    OpenDNS
  • DNS primario: 208.67.222.222
  • DNS secundario: 208.67.220.220
    Level 3 Communications
  • DNS primario: 4.2.2.1
  • DNS secundario: 4.2.2.2
    Comodo Secure DNS
  • DNS primario: 8.26.56.26
  • DNS secundario: 8.20.247.20
    DNS Advantage
  • DNS primario: 156.154.70.1
  • DNS secundario: 156.154.71.1

He pagado por una suscripción nueva. ¿Debo reinstalar la aplicación Trust.Zone?

No lo necesita. Simplemente reinicie la aplicación. Clique en el icono de "Salida", ¡cierre la aplicación y vuelva a abrirla!

He puesto una dirección de email errónea en el registro de Trust.Zone. ¿Cómo puedo cambiarla?

En caso de haber puesto una dirección de email incorrecta durante el registro o el pago y no lo haya confirmado aún, puede cambiarla en su Página de Perfil.

Simplemente abra su Página de Perfil, reemplace su dirección de email incorrecta por la correcta, ponga su contraseña actual en el campo "Contraseña Actual" y seleccione "GUARDAR OPCIONES GENERALES".

Pronto un mensaje de confirmación será enviado a su correo. Por favor, ábralo y pinche en el enlace de confirmación para confirmar su correo electrónico.

Por favor sepa que: no podrá cambiar su nuevo email después de confirmarlo.

¿Cómo y dónde consigo Bitcoins?

Este es un buen artículo sobre cómo conseguir Bitcoin: http://www.coindesk.com/information/how-can-i-buy-bitcoins/

¿Por qué crea Windows una nueva red cada vez que me conecto a la VPN con el cliente de Trust.Zone VPN para Windows?

Cuando se conecta a un nuevo servidor en la misma zona VPN (por ejemplo, us.trust.zone) Windows crea una nueva red entre usted y ese servidor. Una red por cada servidor de la zona VPN.

Después de conectarse a todos los servidores de la zona al menos una vez, Windows dejará de crear nuevas redes.

Mi localización es incorrecta o imprecisa en algunas páginas web. La localización es diferente de la que veo cuando me conecto a mi servidor Trust.Zone.

Esto sucede debido a una base de datos GEO IP obsoleta en algunas páginas. Puede comprobar su localización actual en Página de Comprobación de Conexión.

¿Puedo usar Trust.Zone VPN en routers?

Sí, Trust.Zone VPN puede ser usado en routers en el caso de que su router soporte OpenVPN o L2TP/IPSec VPN. Por favor consulte el manual de referencia de su router.

Durante la instalación de la conexión VPN puede que sea preguntado por certificado CA, certificado de cliente, archivo key, archivo ovpn, sus credenciales VPN...puede encontrar todo esto en Página de Instalador Manual.

Algunos routers pueden ser flasheados con firmware DD-WRT. Puede comprobar si su router soporta DD-WRT, descargar el firmware DD-WRT, además de encontrar instrucciones, aquí: Base de datos DD-WRT.

Trust.Zone VPN soporta firmware DD-WRT. Puede encontrar instrucciones sobre cómo instalar OpenVPN con DD-WRT en Página de instrucciones DD-WRT (seleccione la zona VPN más cercana a su localización y siga las instrucciones).

El cliente Trust.Zone VPN deja de funcionar cuando se conecta a otra red.

A veces, después de cambiar de una red a otra, el cliente Trust.Zone VPN Client for Windows puede tener problemas tras la "inicialización".

Los siguientes pasos pueden arreglar su problema:


1) Salga del cliente Trust.Zone VPN (haga click en Salir y luego Aceptar para confirmar)

2) Ejecute services.msc (presioneWin-r, escriba services.msc y presione Enter), busque el servicio Trust.Zone VPN Client y deténgalo.

3) Ejecute bloc de notas como administrador (haga click derecho en bloc de notas y luego Ejecutar como administrador), presione Archivo->Abrir y abra el archivo C:\Program Files\Trust.Zone VPN Client\vpn_client.config

4) En el archivo vpn_client.config edite el principio con bool NSlookup para que sea algo igual que NSlookup true

5) En vpn_client.config elimine la línea que comienza por string NS

6) Guarde los cambios en el archivo y salga del bloc de notas

7) Ejecute el servicio Cliente Trust.Zone VPN

8) Ejecute el Cliente Trust.Zone e intente conectarse a la VPN

Cómo encender el escaneo de Redes para la conexión del cliente Trust.Zone VPN en Windows 10

1) Vaya a Opciones desde el Menú Inicio (pinche en la ruedecilla o escriba Opciones desde el Menú de Inicio y haga click)

2) Vaya a Redes e Internet

3) Vaya a Ethernet desde la barra lateral

4) Elija la red cuyo nombre comience por Red y el número subsiguiente

5) Habilite la opción Hacer visible este PC

Soy incapaz de conectarme desde China

En caso de no ser capaz de conectarse a Trust.Zone VPN desde china por favor, inténtelo usando OpenVPN con protocolo UDP.

Por favor abra el siguiente enlace, elija su sistema operativo, elija OpenVPN y después la localización VPN deseada: https://trust.zone/es/setup/

Puede elegir el protocolo UDP desde la página de instrucciones antes de descargar el archivo .ovpn.

¿Funciona Trust.Zone con IPv6?

Trust.Zone VPN NO soporta IPv6.

Le recomendamos apagar IPv6 antes de usar Trust.Zone.

What encryption algorithms are used by Trust.Zone VPN

Trust.Zone VPN by-default uses the following encryption algorithms:


OpenVPN Connection:

  • Cipher: AES-256-CBC
  • Auth: SHA512

L2TP/IPSec Connection:

  • Hash Algorithms: SHA-1
  • Cipher Algorithms: 3DES-192-CBC, AES-256-CBC

Trust.Zone VPN client for Windows:

  • TLSv1.3 ciphersuite name: TLS_AES_256_GCM_SHA384
  • Key encryption: AES256-SHA
  • Hash algorithms: RC4 128 bit, MD5

Hash Algorithm: SHA-1, Cipher Algorithm: AES-CBC, Cipher Key Size: 256 bits